ライフネット生命がオリコン顧客満足度(R)調査で2年連続総合第1位！定期型医療保険でも専門家評価第1位を獲得し、2冠を達成！

「生命保険って、なんだか難しそう…」「本当に自分に合った保険を選べているのかな？」そんな不安を感じている方もいらっしゃるかもしれませんね。そんな中、ライフネット生命保険が、2026年1月5日に発表された「2026年オリコン顧客満足度(R)調査生命保険ランキング」において、総合第1位を2年連続で受賞したという嬉しいニュースが飛び込んできました！

さらに、同調査の「定期型医療保険（専門家評価）」ランキングでも総合第1位を獲得し、初の2冠達成という快挙を成し遂げました。この結果は、私たちが保険を選ぶ上で本当に大切な「信頼」と「わかりやすさ」を追求してきたライフネット生命の姿勢が評価された証と言えるでしょう。

「正直」が導いた、2年連続の総合第1位
専門家も認めた「定期型医療保険」の優位性
「正直」を“仕組み”として実装する具体的な取り組み
これからも「正直」を追求し、安心を届け続ける
1. 2026年オリコン顧客満足度(R)調査生命保険調査概要
2. 2026年オリコン顧客満足度(R)調査定期型医療保険（専門家評価）調査概要

「正直」が導いた、2年連続の総合第1位

生命保険は、契約する前から、保障内容の見直し、保険料の支払い、そして万が一の際の保険金請求まで、長く私たちのお金と生活に関わってくる大切なものです。だからこそ、「わかりにくい」「手続きが複雑」といった不安は避けたいですよね。

ライフネット生命は、創業以来「正直に、わかりやすく、安くて、便利に。」という約束を掲げ、これを単なるスローガンで終わらせず、具体的な「仕組み」として保険商品や情報、手続きのすべてに落とし込んできました。今回の生命保険ランキング総合第1位は、特に「加入手続き」「商品内容」「保険料」「アフターフォロー」の全4項目で高く評価された結果です。

特に、子育て世代の方々に寄り添う定期死亡保険「かぞくへの保険」は、この「正直」な姿勢を象徴する商品として、多くのご家庭に安心を届けていることでしょう。2年連続での第1位受賞は、ライフネット生命が掲げる「子育て世代の保険料を半分にして、安心して子どもを産み育てることができる社会を作りたい」という思いが、着実に生活者に届いている証拠と言えそうです。

専門家も認めた「定期型医療保険」の優位性

さらに注目すべきは、「定期型医療保険（専門家評価）」ランキングでも総合第1位を獲得したことです。これは、ファイナンシャルプランナー40名が評価した結果であり、2024年10月に発売された定期医療保険「じぶんへの保険Z」が高い評価を受けました。

保険は、必要な保障を必要な期間だけ備えることが重要です。ライフネット生命が「定期型」を保険商品の基本としているのは、この考えに基づいています。専門家からも「定期型」が評価されたことは、これからの保険選びの新しいスタンダードとなる大きな一歩と言えるでしょう。

「正直」を“仕組み”として実装する具体的な取り組み

ライフネット生命の保険は「オンラインで完結」が前提です。だからこそ、お客さまがご自身のペースで理解し、納得して選べるように、「正直」を体験として感じられるような様々な工夫が凝らされています。

1. 比較検討の出発点で、誤解を生まない情報開示

「生命保険はわかりにくい」というイメージを払拭するため、ライフネット生命は情報の透明性を徹底しています。その象徴が、2008年から続けている「保険料の内訳の開示」です。保険料が「純保険料（将来の保険金・給付金）」と「付加保険料（保険会社の運営費用）」で構成されていることを、日本の生命保険会社の中で唯一公開しています（2025年10月時点）。

この情報はウェブサイトで公開されており、私たちが保険を比較検討する上で、非常に重要な判断材料となります。隠さずにオープンにすることで、お客さまが安心して保険を選べるようにという配慮が感じられますね。

2. 申し込みだけでなく、契約後の迷いも減らす

保険は契約したら終わりではありません。住所変更や支払い方法の変更、そして保障内容の見直しや解約など、契約後にも様々な手続きが必要になります。ライフネット生命では、これらの手続きがスマートフォンからマイページにアクセスして完結できるように、分かりやすい導線づくりに力を入れています。

特に「解約」は、ライフスタイルの変化や経済的な不安とともに訪れることがあります。そんな時でも迷わず手続きを進められるよう、他の手続きと同様にマイページから解約ができるようになっています。2024年度第2四半期からは、スマートフォンで解約などの手続きができることを伝えるCMも放映されており、その利便性が広く知られています。

3. ネット保険だからこそのきめ細やかなサポートで契約維持率を改善

「正直」は言葉だけでなく、具体的な行動として継続されることで真価を発揮します。ライフネット生命では、契約維持の状況を示す「解約失効率」を毎月公開しており、2025年度第2四半期には過去最低水準の5.4%を記録しました。

これは、お客さまの不安や迷いを減らすための改善が積み重ねられてきた結果と言えるでしょう。例えば、解約を検討しているお客さまに対しては、保障の減額という選択肢を提案するなど、安易な解約を促すのではなく、長期的な視点でお客さまにとって最善の選択ができるよう、正直な情報提供を行っています。

これからも「正直」を追求し、安心を届け続ける

ライフネット生命は、「正直」を単なる言葉ではなく、「生活者の不安を減らすための約束」と捉えています。オンラインで完結するサービスだからこそ、分かりやすい情報、迷いにくい導線、そして困ったときのきめ細やかな支援を、これからも「仕組み」として磨き続けていくことでしょう。

保険を選ぶ時間、手続きに迷う時間、不安を抱える時間を少しでも減らし、「わかる・選べる・迷わない」体験に近づけていくこと。これこそが、ライフネット生命が目指す「正直」の実装です。

今回のオリコン顧客満足度2冠達成は、ライフネット生命が真にお客さまに寄り添い、透明性の高いサービスを提供し続けてきた結果と言えるでしょう。もしあなたが保険選びで迷っているなら、ライフネット生命の「正直」なサービスは、きっとあなたの心強い味方になってくれるはずです。より詳しい情報はライフネット生命のウェブサイトをご覧ください。

オリコン顧客満足度(R)調査概要